En Muebles Decor Perú, operado por Industrias Decor S.A.C., nos comprometemos a ofrecer muebles fabricados con materiales de calidad y altos estándares de producción. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación relacionados con:
* Estructura de madera.
* Costuras y acabados de fabricación.
* Mecanismos reclinables o funcionales, cuando el producto los incluya.
* Piezas y componentes que presenten fallas atribuibles al proceso de fabricación.
Toda solicitud de garantía estará sujeta a una evaluación técnica realizada por Muebles Decor Perú para determinar el origen del inconveniente reportado.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
* Desgaste natural por el uso cotidiano del producto.
* Manchas o suciedad generadas por el uso.
* Cortes, rasgaduras o perforaciones en telas y tapizados.
* Quemaduras o daños causados por fuentes de calor.
* Daños ocasionados por mascotas.
* Exposición prolongada a la humedad, agua o condiciones climáticas inadecuadas.
* Exposición directa y prolongada al sol que genere decoloración o deterioro de materiales.
* Manipulación inadecuada, golpes, caídas o mal uso del producto.
* Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados por Muebles Decor Perú.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá:
* Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
* Presentar el comprobante de compra correspondiente.
* Proporcionar fotografías o videos que permitan evaluar el inconveniente reportado.
* Brindar la información solicitada para la identificación del producto.
Canales de atención:
Correo electrónico: muebleriadecorperu@gmail.com
WhatsApp: +51 937 673 855
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente y emitirá una respuesta dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles.
De comprobarse que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la presente garantía, Muebles Decor Perú podrá realizar alguna de las siguientes acciones:
* Reparación del producto.
* Reparación de la pieza afectada.
* Reemplazo de componentes o piezas defectuosas.
La garantía no contempla la devolución del dinero ni el reemplazo completo del producto, salvo que la empresa determine lo contrario de manera excepcional.
Los clientes ubicados en Lima Metropolitana podrán recibir atención técnica presencial o coordinación de servicio según la evaluación de cada caso. Para clientes ubicados fuera de Lima Metropolitana, los gastos de transporte, envío o traslado relacionados con la aplicación de la garantía serán asumidos por el cliente.
Muebles Decor Perú se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier solicitud de garantía. La presentación de una solicitud de garantía implica la aceptación de los términos establecidos en la presente Política de Garantía. Para cualquier consulta adicional, puede comunicarse con nuestro equipo a través de los canales oficiales de atención indicados anteriormente.